Llamadas que suplantan a tu operador: cómo reconocerlas y qué hacer
Estamos detectando un aumento de llamadas fraudulentas que afirman representar a PcComponentes Fibra y Móvil, alegando incidencias en tu servicio para ofrecerte cambios de tarifa que no existen. Te contamos todo lo que necesitas saber para protegerte.
Si recibes una llamada de este tipo, cuelga y no facilites datos. Ante cualquier duda, verifica la comunicación por nuestros canales oficiales.
Consultar con atención al cliente →Qué está pasando con estas llamadas fraudulentas
En las últimas semanas hemos detectado un patrón recurrente: clientes nuestros están recibiendo llamadas de personas que dicen ser agentes de PcComponentes Fibra y Móvil. El guion es siempre similar: alegan que tu servicio lleva activo 90 días y que, por esa razón, tienes derecho a una «oferta especial» o que existe una «incidencia técnica» que solo se resuelve cambiando a una tarifa alternativa.
Estas llamadas son fraudulentas. No proceden de nosotros ni de ningún colaborador autorizado. Su objetivo es captarte para un contrato con otro operador o arrancarte datos personales y bancarios con el pretexto de gestionar tu cuenta.
⚠ Lo que dicen estas llamadas
- «Su servicio lleva 90 días activo y tiene una incidencia pendiente».
- «Le ofrecemos una tarifa alternativa para resolver el problema».
- «Necesito verificar sus datos para completar la gestión».
Si recibes una llamada con cualquiera de estos mensajes, te pedimos que la cortes de inmediato. No facilites ningún dato personal, número de contrato ni información de pago.
Cómo detectar una llamada fraudulenta
Hay señales claras que distinguen una comunicación legítima nuestra de un intento de fraude:
- Alegan una incidencia en tu servicio de 90 días sin que tú hayas notificado nada previamente.
- Te proponen cambiar de tarifa o de operador para «mejorar» o «solucionar» algo que no habías solicitado.
- Solicitan datos personales, bancarios o de tu contrato sin haber sido tú quien inició el contacto.
- Insisten con urgencia o presión para que tomes una decisión en el momento.
- El número que aparece puede ser enmascarado o falsificado (spoofing) para parecer legítimo.
Cómo nos comunicamos contigo nosotros
PcComponentes Fibra y Móvil nunca te va a contactar por teléfono de forma proactiva para notificarte incidencias en tu servicio ni para ofrecerte cambios de tarifa no solicitados. Todas nuestras comunicaciones oficiales siguen los canales que conoces:
| Canal | Lo usamos para | ¿Es oficial? |
|---|---|---|
| Correo electrónico | Facturas, avisos de contrato, comunicaciones comerciales y gestiones de cuenta | ✅ Sí, es nuestro canal principal |
| Portal de cliente de PcComponentes | Gestión de líneas, consulta de facturas y notificaciones del servicio | ✅ Sí |
| SMS | Códigos de verificación y confirmaciones puntuales | ✅ Sí, solo para esto |
| Llamada telefónica entrante | Gestión de incidencias que tú hayas abierto previamente | ✅ Solo si tú contactaste antes |
| Llamada proactiva ofreciendo tarifas | — | ❌ Nunca lo hacemos |
| Llamada alegando incidencias de 90 días | — | ❌ No somos nosotros |
✓ Cómo verificar que somos nosotros
Ante cualquier duda sobre una comunicación que hayas recibido, ponte en contacto con nosotros directamente a través del correo de atención al cliente o del Portal de cliente de PcComponentes. Nuestro equipo confirmará en minutos si esa comunicación es legítima. Nunca actúes ante una llamada no solicitada sin verificarla primero por nuestros canales oficiales.
Qué hacer si recibes una de estas llamadas fraudulentas
Si crees que has recibido una llamada fraudulenta que suplanta a PcComponentes Fibra y Móvil, te recomendamos seguir estos pasos:
- Cuelga la llamada sin facilitar ningún dato ni confirmar nada.
- Verifica tu cuenta accediendo al Portal de cliente de PcComponentes para comprobar que no hay cambios no autorizados.
- Contáctanos para avisarnos del intento y que podamos registrarlo. Tu aviso ayuda a proteger también a otros clientes.
- Si facilitaste algún dato, contacta con tu banco para informarles y considera cambiar tus contraseñas de acceso.
¿Tienes dudas sobre una comunicación?
Nuestro equipo de atención al cliente te confirma en minutos si cualquier llamada, email o SMS viene realmente de nosotros.
Ir al Portal de cliente de PcComponentes →
Contactar con ATC: 900 999 805 →Preguntas frecuentes
¿Es real una llamada que alega una incidencia tras 90 días de servicio?
No. Las llamadas que alegan incidencias de 90 días para ofrecer una tarifa alternativa no proceden de PcComponentes Fibra y Móvil ni de colaboradores autorizados. Cuelga y verifica la comunicación por nuestros canales oficiales.
¿PcComponentes Fibra y Móvil llama para ofrecer cambios de tarifa no solicitados?
No. Nunca contactamos por teléfono de forma proactiva para notificar incidencias ni ofrecer cambios de tarifa no solicitados. Las llamadas para gestionar incidencias corresponden a incidencias que tú hayas abierto previamente.
¿Cómo compruebo si una comunicación es oficial?
Accede directamente al Portal de cliente de PcComponentes o contacta con atención al cliente en el 900 999 805. No facilites datos ante una llamada no solicitada sin verificarla primero.
¿Qué hago si ya he facilitado datos en una llamada sospechosa?
Contacta con tu banco para informarles, considera cambiar tus contraseñas de acceso y revisa tu cuenta en el Portal de cliente de PcComponentes para comprobar que no hay cambios no autorizados. Avisa también a atención al cliente del intento de fraude.